Service en ondersteuning.

Bij MobiVital koopt u niet alleen een toiletlift. U krijgt ook hulp: voor uw aankoop, bij de montage en daarna. Hier leest u wat u van ons mag verwachten en wat wij van u nodig hebben om u snel te helpen. Uw rechten bij koop, retour en garantie staan in onze algemene voorwaarden.

1. Hulp voor uw aankoop: de fotocheck

De Comfort StandUp past over de meeste standaardtoiletten. Wilt u zeker weten of de lift bij uw toilet past? Stuur ons een paar foto's. U krijgt binnen een werkdag een eerlijk antwoord. De fotocheck is kosteloos en verplicht u tot niets.

Wat fotografeert u

• Het toilet recht van voren, met de vloer eromheen in beeld.
• Het toilet van de zijkant, met de muur en de stortbak of het drukpaneel erachter.
• De ruimte links en rechts van de pot. Zo zien wij of er iets vast naast staat, zoals een beugel aan de muur, een radiator of een kastje.

Wat helpt ons nog meer

• De vrije vloerruimte rond het toilet. De lift heeft een voetafdruk van 64 bij 48 cm.
• De zithoogte die u prettig vindt. De zitting is instelbaar van 40 tot 65 cm.

Mail uw foto's naar info@mobivital.nl. Zorg dat er geen personen op de foto's staan. Liever eerst overleggen? Bel 0346-234144.

2. Levering

De verzending binnen Nederland is gratis. Is de lift op voorraad en bestelt u op een werkdag voor 12.00 uur? Dan versturen wij uw bestelling dezelfde werkdag. De bezorging duurt daarna 3 tot 5 werkdagen. Zodra uw pakket onderweg is, krijgt u een e-mail met een track-en-tracecode.

Controleer bij ontvangst of de doos heel is en of alles erin zit: de lift, twee accu's en een lader. Klopt er iets niet? Maak foto's en laat het ons weten. Wij lossen het kosteloos voor u op.

3. Hulp bij de montage

U zet de lift zelf in elkaar. Dat duurt ongeveer 15 minuten. U hoeft niet te boren en niets te verbouwen.

• Instructievideo's: u ziet hoe de montage gaat en kunt op uw eigen tempo meekijken.
• Telefonische hulp: komt u er niet uit? Bel ons. Wij lopen de stappen samen met u door.
• Een monteur: lukt het ook met onze hulp niet? Dan spreken wij met u af dat er een monteur bij u langskomt.

4. Service na uw aankoop

Ook na de montage kunt u bij ons terecht. Bijvoorbeeld met een vraag over het instellen van de zithoogte, het laden van de accu's of het schoonmaken van de lift. Bel of mail ons. Een vraag stellen kost u niets.

5. Een storing melden

Doet de lift het niet, of niet goed? Gebruik de lift dan niet verder en neem contact met ons op. Dat kan per telefoon via 0346-234144 of per e-mail via info@mobivital.nl.

Wat hebben wij van u nodig

• Uw bestelnummer. Dat staat in uw orderbevestiging.
• Een omschrijving van het probleem. Wat doet de lift wel en niet? Wanneer is het begonnen? Wat gebeurt er als u op de knop in de armleuning drukt? Zijn de accu's opgeladen?
• Een foto of korte video. Daarmee zien wij vaak direct wat er aan de hand is.
• Uw telefoonnummer. Dan kunnen wij u terugbellen.

Veel problemen lossen wij samen met u aan de telefoon op. Lukt dat niet, dan volgt reparatie aan huis.

6. Reparatie aan huis

Kunnen wij de storing niet op afstand oplossen? Dan komen wij bij u langs om de lift te beoordelen en te repareren. Wij maken daarvoor een afspraak op een moment dat u past.

• Binnen de 2 jaar fabrieksgarantie: de beoordeling en de reparatie aan huis zijn gratis. U betaalt geen voorrijkosten, geen onderdelen en geen arbeidsloon.
• Na de fabrieksgarantie: u kunt nog steeds bij ons terecht. Heeft u op grond van de wettelijke garantie recht op kosteloos herstel? Dan kost het u ook dan niets. In andere gevallen hoort u vooraf wat de reparatie kost. Wij beginnen pas als u akkoord bent.

De fabrieksgarantie geldt niet voor schade door een ongeluk, door gebruik dat niet volgens de handleiding is, door reparaties of aanpassingen van anderen, of voor normale slijtage. De volledige regeling staat op de pagina Garantie en retour. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Reparatie aan huis bieden wij in Nederland. Woont u in een ander land? Dan spreken wij bij uw bestelling met u af hoe wij u service verlenen.

7. Hoe snel reageren wij

• Fotocheck: antwoord binnen een werkdag.
• Vragen en storingsmeldingen per e-mail: een eerste reactie binnen een werkdag.
• Bezoek aan huis: plannen wij in overleg met u, zo snel als dat kan.

8. Wat wij van u vragen

• Monteer en gebruik de lift volgens de handleiding.
• Laat reparaties over aan MobiVital of aan een monteur die wij sturen.
• Komt er iemand bij u langs? Zorg dan dat u of iemand anders thuis is en dat de lift goed bereikbaar is.

9. Contact

• Telefoon: 0346-234144
• E-mail: info@mobivital.nl
• Post: MobiVital, Emmaweg 60, 3603 AN Maarssen

Onze volledige bedrijfsgegevens staan onderaan deze pagina.