Garantie en retour.

Een toiletlift koopt u niet elke dag. Daarom leest u hier precies waar u aan toe bent: hoe u de Comfort StandUp kunt terugsturen, welke garantie u heeft en wat wij doen bij een storing. Komt u er niet uit? Bel 0346-234144. Wij helpen u graag.

1. Retourneren in vier stappen

U heeft na ontvangst 30 dagen om rustig te beslissen. Retourneren kost u niets.

1. Meld uw retour. Dat kan online, per e-mail of per telefoon. U hoeft in de eerste 14 dagen geen reden te geven.
2. Wij maken een afspraak met u. Wij spreken met u af hoe de lift kosteloos bij ons terugkomt.
3. Verpak de lift. Compleet en stevig, het liefst in de originele doos.
4. U krijgt uw geld terug. Via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

De 30 dagen bestaan uit twee delen. Voor elk deel gelden eigen regels:

Periode	Wat is het	Voorwaarden
Dag 1 tot en met 14	Uw wettelijke bedenktijd	Geen. U mag de lift uitpakken, neerzetten en bekijken zoals in een winkel. U hoeft geen reden te geven. Alleen bij verder gebruik mogen wij waardevermindering verrekenen.
Dag 15 tot en met 30	Extra retourtermijn van MobiVital	De lift is ongebruikt en zit compleet in de originele verpakking.

2. Dag 1 tot en met 14: uw wettelijke bedenktijd

U mag uw aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dat kan tot en met 14 dagen na de dag waarop u de lift heeft ontvangen. Heeft iemand anders het pakket namens u aangenomen? Dan telt de dag waarop die persoon het heeft ontvangen.

Uitpakken en bekijken mag

U mag de lift uitpakken, neerzetten en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. U mag bijvoorbeeld met kleding aan gaan zitten en de lift met de knop in de armleuning omhoog en omlaag laten gaan. Zo ziet u of de lift bij u en bij uw toilet past.

Als u de lift echt in gebruik neemt

Neemt u de lift in gebruik als toilethulp en stuurt u hem daarna terug? Ook dan mag u de koop ongedaan maken. Wel mogen wij dan de waardevermindering met u verrekenen. Denk aan de werkelijke kosten van reinigen of herstellen. Wij rekenen geen vaste aftrek en geen administratiekosten.

Uw melding is op tijd als u die verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Daarna heeft u nog 14 dagen om de lift terug te sturen of mee te geven.

3. Dag 15 tot en met 30: extra retourtermijn van MobiVital

Bovenop de wettelijke bedenktijd krijgt u van ons 16 dagen extra. Dit is een vrijwillige regeling van MobiVital. Uw wettelijke rechten blijven volledig gelden.

Voor deze extra dagen gelden de volgende voorwaarden:

• U meldt de retour uiterlijk 30 dagen na de dag waarop u de lift heeft ontvangen.
• De lift is ongebruikt, schoon en onbeschadigd. Ongebruikt betekent: u heeft de lift hooguit uitgepakt, neergezet en de werking bekeken.
• De lift zit in de originele verpakking en is compleet: alle onderdelen, de twee accu's, de lader en de handleiding.
• Na uw melding stuurt u de lift binnen 14 dagen terug of geeft u hem mee.

Voldoet de retour niet aan deze voorwaarden? Dan kunnen wij de retour in deze extra periode weigeren. Dat geldt niet voor de eerste 14 dagen. Dan geldt altijd de wettelijke regeling uit hoofdstuk 2.

Tip: bewaar de doos en het verpakkingsmateriaal tot u zeker weet dat u de lift houdt.

4. Zo meldt u een retour aan

U kiest zelf de manier die u het prettigst vindt:

• Online: via het formulier op de pagina Overeenkomst herroepen. U vult uw naam, bestelnummer en e-mailadres in. U krijgt direct per e-mail een ontvangstbevestiging, met de inhoud van uw melding en de datum en het tijdstip.
• Per e-mail: info@mobivital.nl. Vermeld uw naam en bestelnummer.
• Per telefoon: 0346-234144. Wij raden u aan uw melding daarna ook per e-mail te bevestigen. Zo heeft u een bewijs.
• Per post: MobiVital, Emmaweg 60, 3603 AN Maarssen.

U mag het modelformulier uit hoofdstuk 12 gebruiken. Dat hoeft niet. Een duidelijk bericht dat u de koop ongedaan wilt maken, is genoeg.

5. Zo verpakt u de lift

• Stuur de lift compleet terug: alle onderdelen, de twee accu's, de lader en de handleiding.
• Leg de onderdelen terug zoals u ze heeft ontvangen, met het beschermmateriaal ertussen.
• Gebruik het liefst de originele doos. Heeft u die binnen de eerste 14 dagen niet meer? Kies dan een stevige doos die de lift goed beschermt.
• Sluit de doos goed af.
• Maak voor uw eigen zekerheid een paar foto's van de lift en van de ingepakte doos.

Komt de lift beschadigd of onvolledig terug? Dan kan dat leiden tot waardevermindering.

6. Zo komt de lift bij ons terug

Retourneren is kosteloos, in de hele periode van 30 dagen. Na uw melding nemen wij contact met u op. Wij spreken met u af hoe de lift kosteloos bij ons terugkomt.

7. Uw geld terug

U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. De terugbetaling kost u niets.

• Dag 1 tot en met 14: wij betalen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de lift terug hebben, of tot u heeft aangetoond dat u de lift heeft teruggestuurd. Halen wij de lift bij u op? Dan wachten wij daar niet op en betalen wij in elk geval binnen 14 dagen na uw melding terug.
• Dag 15 tot en met 30: u krijgt uw geld terug binnen 14 dagen nadat wij de lift hebben ontvangen.

8. Beschadigd of verkeerd ontvangen

Is de doos beschadigd, mist er een onderdeel of heeft u iets anders ontvangen dan u heeft besteld? Dat lossen wij kosteloos voor u op.

1. Maak foto's van de doos en van de schade.
2. Mail de foto's met uw bestelnummer naar info@mobivital.nl, of bel 0346-234144.
3. Wij zorgen voor herstel, vervanging of het ontbrekende onderdeel.

Dit valt niet onder retourneren, maar onder uw recht op een goed product. De voorwaarden van de extra retourtermijn gelden hier niet.

9. Garantie: twee soorten naast elkaar

U heeft twee soorten garantie. Ze bestaan naast elkaar. De fabrieksgarantie is een extra en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Wat	Hoe lang	Wat u doet
Wettelijke garantie. U heeft recht op een goed product. De lift moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan zorgen wij kosteloos voor herstel of vervanging.	Geen vaste termijn. Dit recht stopt niet automatisch na twee jaar. Het hangt af van hoe lang een toiletlift als deze bij normaal gebruik hoort mee te gaan.	Meld het gebrek zo snel mogelijk bij MobiVital, in elk geval binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt.
2 jaar fabrieksgarantie, bovenop uw wettelijke garantie. Bij een storing bij normaal gebruik beoordelen en herstellen wij de lift kosteloos, zo nodig bij u thuis.	2 jaar vanaf de dag waarop u de lift ontvangt.	Bel of mail MobiVital en houd uw bestelnummer bij de hand. Wij handelen de garantie voor u af.

Gaat er binnen een jaar na levering iets stuk? Dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er bij levering al was, tenzij wij aantonen dat het anders is.

Valt een gebrek onder de garantie? Dan kost het u niets: geen voorrijkosten, geen verzendkosten en geen reparatiekosten.

Wat valt niet onder de fabrieksgarantie

• Schade door een ongeluk, zoals vallen of stoten.
• Schade door gebruik dat niet volgens de handleiding is.
• Schade door reparaties of aanpassingen die niet door of namens MobiVital zijn gedaan.
• Normale slijtage, zoals het langzaam afnemen van de capaciteit van de accu's.

Ook in deze gevallen houdt u uw wettelijke garantie. Twijfelt u? Bel ons, dan kijken wij met u mee.

10. Een storing: zo helpen wij u

1. Bel of mail ons eerst. Veel problemen lossen wij samen met u aan de telefoon op. Houd uw bestelnummer bij de hand. Met een foto of korte video van het probleem kunnen wij u sneller helpen.
2. Lukt dat niet, dan komen wij bij u langs. Wij beoordelen en repareren de lift bij u thuis. Binnen de 2 jaar fabrieksgarantie is dat gratis.
3. Na de fabrieksgarantie kunt u nog steeds bij ons terecht. Heeft u op grond van de wettelijke garantie recht op kosteloos herstel? Dan kost het u ook dan niets. In andere gevallen hoort u vooraf van ons wat een reparatie kost.

Meer hierover leest u in onze servicevoorwaarden.

11. Contact

Heeft u een vraag over retourneren of garantie? Wij helpen u graag.

• Telefoon: 0346-234144
• E-mail: info@mobivital.nl
• Post: MobiVital, Emmaweg 60, 3603 AN Maarssen

Onze volledige bedrijfsgegevens staan onderaan deze pagina.

12. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier vult u alleen in en stuurt u alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook uw eigen woorden gebruiken.

• Aan: MobiVital, Emmaweg 60, 3603 AN Maarssen, info@mobivital.nl
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.