Service und Unterstützung.

Bei MobiVital kaufen Sie nicht nur einen Toilettenlift. Sie erhalten auch Unterstützung: vor dem Kauf, beim Aufbau und danach. Hier lesen Sie, was Sie von uns erwarten dürfen und was wir von Ihnen brauchen, um Ihnen schnell zu helfen. Ihre Rechte bei Kauf, Rückgabe und Garantie stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Hilfe vor dem Kauf: die Fotoprüfung

Der Comfort StandUp passt über die meisten Standardtoiletten. Möchten Sie sichergehen, dass der Lift zu Ihrer Toilette passt? Dann schicken Sie uns einige Fotos. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine ehrliche Antwort. Die Fotoprüfung ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts.

Was Sie fotografieren

• Die Toilette gerade von vorn, mit dem Boden ringsum im Bild.
• Die Toilette von der Seite, mit der Wand und dem Spülkasten oder der Betätigungsplatte dahinter.
• Den Platz links und rechts neben dem WC-Becken. So sehen wir, ob daneben etwas fest angebracht ist, etwa ein Haltegriff an der Wand, ein Heizkörper oder ein Schränkchen.

Was uns außerdem hilft

• Die freie Bodenfläche rund um die Toilette. Der Lift hat eine Standfläche von 64 x 48 cm.
• Die Sitzhöhe, die Sie als angenehm empfinden. Der Sitz ist von 40 bis 65 cm verstellbar.

Senden Sie Ihre Fotos per E-Mail an info@mobivital.nl. Achten Sie bitte darauf, dass keine Personen auf den Fotos zu sehen sind. Möchten Sie lieber erst mit uns sprechen? Rufen Sie uns an unter +31 346 234 144.

2. Lieferung

Der Versand innerhalb der Niederlande ist kostenlos. Wenn der Lift auf Lager ist und Sie an einem Werktag bis 12 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag. Die Zustellung dauert danach 3 bis 5 Werktage. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Code zur Sendungsverfolgung.

Prüfen Sie beim Empfang, ob der Karton unversehrt ist und ob alles enthalten ist: der Lift, zwei Akkus und ein Ladegerät. Wenn etwas nicht stimmt, machen Sie Fotos und geben Sie uns Bescheid. Wir lösen das kostenlos für Sie.

3. Hilfe beim Aufbau

Sie bauen den Lift selbst zusammen. Das dauert etwa 15 Minuten. Sie müssen nicht bohren und nichts umbauen.

• Anleitungsvideos: Sie sehen, wie der Aufbau funktioniert, und können in Ihrem eigenen Tempo mitmachen.
• Telefonische Hilfe: Kommen Sie nicht weiter? Rufen Sie uns an. Wir gehen die Schritte gemeinsam mit Ihnen durch.
• Ein Monteur: Klappt es auch mit unserer Hilfe nicht? Dann vereinbaren wir mit Ihnen, dass ein Monteur zu Ihnen kommt.

4. Service nach dem Kauf

Auch nach dem Aufbau sind wir für Sie da. Zum Beispiel bei einer Frage zum Einstellen der Sitzhöhe, zum Laden der Akkus oder zur Reinigung des Lifts. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Eine Frage zu stellen kostet Sie nichts.

5. Eine Störung melden

Funktioniert der Lift nicht oder nicht richtig? Dann benutzen Sie ihn bitte nicht weiter und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Das geht telefonisch unter +31 346 234 144 oder per E-Mail an info@mobivital.nl.

Was wir von Ihnen brauchen

• Ihre Bestellnummer. Sie steht in Ihrer Bestellbestätigung.
• Eine Beschreibung des Problems. Was macht der Lift und was nicht? Wann hat es angefangen? Was passiert, wenn Sie die Taste in der Armlehne drücken? Sind die Akkus geladen?
• Ein Foto oder kurzes Video. Daran sehen wir oft sofort, was los ist.
• Ihre Telefonnummer. Dann können wir Sie zurückrufen.

Viele Probleme lösen wir gemeinsam mit Ihnen am Telefon. Gelingt das nicht, folgt eine Reparatur bei Ihnen zu Hause.

6. Reparatur bei Ihnen zu Hause

Können wir die Störung nicht aus der Ferne beheben? Dann kommen wir zu Ihnen, um den Lift zu prüfen und zu reparieren. Dafür vereinbaren wir einen Termin, der Ihnen passt.

• Innerhalb der 2 Jahre Herstellergarantie: Die Prüfung und die Reparatur bei Ihnen zu Hause sind kostenlos. Sie zahlen keine Anfahrtskosten, keine Ersatzteile und keine Arbeitszeit.
• Nach Ablauf der Herstellergarantie: Sie können sich weiterhin an uns wenden. Haben Sie aufgrund der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf kostenlose Reparatur? Dann kostet es Sie auch dann nichts. In anderen Fällen erfahren Sie vorab, was die Reparatur kostet. Wir beginnen erst, wenn Sie einverstanden sind.

Die Herstellergarantie gilt nicht für Schäden durch einen Unfall, durch einen Gebrauch, der nicht der Gebrauchsanleitung entspricht, oder durch Reparaturen oder Veränderungen von anderen, und auch nicht für normalen Verschleiß. Die vollständige Regelung steht auf der Seite Garantie und Rückgabe. Ihre gesetzlichen Rechte gelten immer weiter.

Die Reparatur bei Ihnen zu Hause bieten wir in den Niederlanden an. Wohnen Sie in einem anderen Land? Dann vereinbaren wir bei Ihrer Bestellung mit Ihnen, wie wir den Service für Sie erbringen.

7. Wie schnell wir reagieren

• Fotoprüfung: Antwort innerhalb eines Werktags.
• Fragen und Störungsmeldungen per E-Mail: eine erste Rückmeldung innerhalb eines Werktags.
• Besuch bei Ihnen zu Hause: planen wir in Absprache mit Ihnen, so schnell wie möglich.

8. Worum wir Sie bitten

• Bauen Sie den Lift gemäß der Gebrauchsanleitung auf und verwenden Sie ihn entsprechend.
• Überlassen Sie Reparaturen MobiVital oder einem Monteur, den wir schicken.
• Kommt jemand zu Ihnen? Dann sorgen Sie bitte dafür, dass Sie oder eine andere Person zu Hause sind und der Lift gut zugänglich ist.

9. Kontakt

• Telefon: +31 346 234 144
• E-Mail: info@mobivital.nl
• Post: MobiVital, Emmaweg 60, 3603 AN Maarssen, Niederlande

Unsere vollständigen Unternehmensangaben finden Sie unten auf dieser Seite.